Prozessmanagement - Systematische Steuerung und Optimierung der Prozesse einer Organisation

Ziele, Inhalte

Im Prozessmanagement werden die Schlüsselprozesse der Organisation zur Leistungserbringung konsequent an der Strategie ausgerichtet und so gesteuert, dass sie die Leistungs- und/oder die Wettbewerbsfähigkeit optimal gewährleisten.

Der Kurs führt in die allgemeinen Grundlagen und Ziele des Prozessmanagements ein. Die Teilnehmenden erhalten einen breiten Überblick über die aktuellen Methoden und Vorgehensweisen bei der Entwicklung und Evaluation von Prozessen:

Grundlagen und Ziele des Prozessmanagements
Prozessidentifikation (z.B. das Prozessmodell der eigenen Organisation)
Prozessorganisation (Rollen und Aufgaben)
Prozessbeschreibung
Prozessmessung und verbesserung
Konkrete Beispiele aus der Verwaltung

Zielgruppe(n)

Behördenmitglieder und Führungsverantwortliche der Gemeinde

Dozierende

Prof. Libero Delucchi, Kompetenzzentrum Qualitätsmanagement der Berner Fachhochschule, Bern

Termin, Ort

K-QM-21 Dienstag, 16. Mai 2012 Halbtageskurs (Vormittag)
Bern

Kurskosten

Fr. 180.-- (inkl. Unterlagen und Kaffeepause)

Teilnehmerzahl

Auf 20 Teilnehmende beschränkt

Auskunft & Anmeldung

Berner Fachhochschule, Kompetenzzentrum Qualitätsmanagement
Hallerstrasse 8, 3012 Bern
Tel: 031 848 36 50
http://www.qm.bfh.ch

Anmeldeschluss

15. April 2012